1. Formation et expérience

• Bac +3/5 en gestion de projet, communication, innovation ou commerce.
• 2 à 3 ans d’expérience dans la gestion de comptes clients ou le pilotage de projets digitaux.
• Expérience confirmée dans un environnement startup, studio, agence digitale ou ESN.
• Une connaissance des secteurs e-santé, medtech ou deeptech est un véritable atout.

2. Compétences clés

• Excellente maîtrise de la communication client et du pilotage opérationnel.
• Capacité à comprendre les enjeux métier et techniques d’un projet digital santé.
• Solides compétences en coordination multi-acteurs et gestion de planning.
• Maîtrise des outils collaboratifs (Asana, Slack, Google Workspace).
• Niveau intermédiaire d’anglais professionnel (oral et écrit).

3. Qualités personnelles

• Sens du service, rigueur et diplomatie.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement exigeant.
• Esprit d’équipe, autonomie et sens de la priorisation.
• Intérêt marqué pour l’innovation, la technologie et la transformation du secteur santé.

1. Gestion et relation client

• Assurer le rôle d’interlocuteur principal auprès des comptes clients du groupe..
• Piloter la relation client tout au long du cycle de vie du projet : cadrage, suivi, reporting et satisfaction.
• Traduire les attentes et objectifs des clients en plans d’exécution clairs et opérationnels pour les équipes internes (Tech, Marketing et Support).
• Garantir la qualité, la cohérence et la ponctualité des livrables produits par Factory 319
• Mesurer la satisfaction client et veiller à la résolution proactive des points de friction.

2. Coordination des équipes internes

• Planifier les tâches et livrables en collaboration avec la Direction Technique et les chefs de projet.
• Superviser le suivi des projets sur Asana et assurer la communication fluide entre les pôles (Tech, Marketing et Support)..
• Identifier les risques ou blocages et veiller à leur résolution rapide.

3. Soutien à la phase pre-sales et onboarding

• Participer, avec l’équipe commerciale et le Chef de projet e-santé, à la qualification et au cadrage des nouveaux prospects.
• Contribuer à la préparation des propositions commerciales et à la présentation des offres du studio.
• Assurer l’onboarding opérationnel des nouveaux clients : formalisation des besoins, plan de déploiement et coordination du démarrage de mission.

4. Suivi et amélioration continue

• Produire les rapports d’avancement, indicateurs de performance et bilans de fin de mission.
• Identifier les opportunités de prolongement ou d’extension de collaboration (modules complémentaires, nouveaux services).
• Participer à la capitalisation des retours d’expérience pour améliorer la satisfaction globale.